ㅎㅎ 재밌네요 SIRI 내년 초 한글버전을 기대해봅니다.. 지도 정보도 SK랑 제휴해서든 어떻게든 풀어줬음 하는 소망이 ....



2011-11-16일 저녁 상황파악

기다리던 UBASE 전화가 안와 답답한맘에 UBASE 를 찾아갔다.

가서 기다리고 상담 을 시작해보니 나한테 교품 얘기해줫떤 사람이 센터 장이시란다 ..

바쁘셔서 전화를 안하신듯 하다.

일단 상황을 다시 차분하게 말씀드리고 교품을 받을지 환불을 할지를 결정해야만하니 차근 차근 궁금한 내용을 물어봤다.

정말 그랬다..

맞기면 안맞긴거보다 확실하고 빠르게 교품이 가능했다.

제품을 반납하지 않고 대기하는건 교품 물건 신청한 센터측에서 교품물건을 책임져야하는 규정탓(이건 애플사의 횡포 느낌이 줄줄 난다. 대실망이다 애플... 사용자가 없는 우리나라 힘이 없으니;; 지니어스 도 없고;;;)에 맞기고 가면 확실한 교품 의지이므로 부담없이 신청이 가능 하므로 순번도 빠르단 사실...

아이러니 하다 내돈내고 구매한 물건 잘못되서 교체하는데 교체하는것도 이런 비밀이 있다니..

상담사 분도 역시 교품 하셨는데...

완박스로 반납하고 대기 하니 2일 걸리셨단다.


교품 단계별 상황를 설명해주셨다.

교품 전제조건 : A/S센터 방문후 문제점인 통화품질 문제 확인하고 통신사 통화품질서를 가지고 다시 센터 방문(첨부터 가지고 가도 될듯함)


1. 첫번째 교품요청시 완박스를 반납하고 대기(가장좋은 방법)
2. 일단 첫번째 교품은 (완박스 반납 하든 안하든 받게되면) 하는 동시에 개통 철회(환불)가 불가능 ~!!!!! (이 또한 황당한 기준이였다) 이고, 새 완박스 제품으로 교품을 해준다.
2. 새로 받은 애도 문제가 있다하여 교품을 요청한경우~! 이번엔 박스에 담긴 신품이 아닌 기계만 신품 을 준다고 한다 (이경우 신품인지 아닌지 어찌아느냐 했더니 이건 믿어주여 한다고 하신다...박스없는 신품이 과연...흠 일단 그렇다 치고..)
3. 새로받은 기계 마저 문제인경우~ 다음으로 리퍼비시가 제공된다. (이경우도 누가 쓰던게 아닌 제작후 검수중 문제된 애들을모아 만든 리퍼폰이란 설명을 하신다..)
4. 리퍼 마저 문제시.. 는 더이상 듣고 싶지 않아... 일단 접었다.



어쨌든간 센터에서 교품 물건을 신청한 순간 ~ 개통철회는 10일 이내 여도 불가 한 상황이 되버린다고 하신다..

마치 고장난폰을 볼모로 잡힌 느낌이랄까 참 아이러니하다 ~

이모든것의 근원은 해외에서 만든 폰이고 통신사와 애플사의 계약 이라고 한다.

즉 KT 탓이란 소린데 ㅋ

문제생긴 상황에서 KT 는 자신들은 책임이 없다고만 하시니 너무 좋으시겠다 완전 면책 보험들고 애플사에 이윤을 덜 받고 있는 그런 느낌이랄까~

여하튼 빠르면 2일내로 가능할거란 말을 듣고 돌아왔다.~

아~ 유심카드를 빼서 받아왔다!!! 기존에 사용중이던 3GS로 어떻게 갈아탈 방법이 있지 않을까 하는 마음에...

센터에서 문의했더니 잘 모르신다...

2011-11-16 센터 방문후 기다림

KT에 전화를 걸어 상황설명후 최선의 방법을 알려달라고 했다.

전화기가 없으니 쓸방법을 강구해달라고 한건데...

올레KT 10년 사용이 넘기도 했고 사용량도 제법 되서 등급이 VIP 이다.. 블랙슈트

A/S 맞기면 방문해서 임대폰 넘겨주는 서비스가 생각났다.

훗 VIP만 가능한 서비스 였던가?

요청했더니 ...... 그건 분실신고 했거나.. A/S 를 맞겨야만 가능하단다 나 같은 경우는 불가능...

내가 지금 KT 에서 폰사고 A/S 맞기러 조낸 돌아 다니는 상황인데 해당이 안된다니 어처구니가 이런 어처구니가 없다...

분실했을때도 그랬고 지금도 그렇고 실제 사용자들 입장에서 생각해본적이 없는 서비스들이 너무 많았다...

상담사분께 뭐라고 해봐야 어쨌든 KT가 그런거니 ;;;

이상황에서 SK는 어떻게 했을까 궁금하다......

다음날 아침에 KT플라자 를 찾아가서 임대폰을 받으라고 하신다... 그러자 싶어 포기했다가.

혹시나 하는 마음에 올래KT를 찾아갔다.

대박.. 아주 간단하게 마이크로 유심을 일반 유심과 테잎으로 합체시켜주신다.

무슨 마이크로 유심크기로 구멍을 뚫는 펀치를 가지고 계셨다.

단 1분만에 처리완료..

올레KT 상담 전화 보다.. 역시 현장에 계산 대리점 분이 더 상황을 잘 알고 계셨다.

교환때문에 스트레스도 받고 어처구니도 없는 와중이지만.


친철하게 설명 자세해주신 UBASE 엔지니어분과 1분만에 후딱 처리하고 너무 친절하신 올레KT 대리점직원분 들 덕에 그나마위안이 됐다.

PS.. 3GS 통화품질이 이렇게 좋았었던가??


아이폰 교품 관련 키포인트!!!
- 통화품질관련 A/S 방문시 사전에 통신사에 전화하여 통화품질확인서를 미리 발급 받고 방문할것
- 개통철회를 원한다면 10일내로 교품 하지말고 할것
- 교품을 원할시 반드시 A/S 센터에 4S 반납시 완박스로 반납할것
- 기존 아이폰 사용자 라면 마이크로 유심을 빼서 근처 통신사 대리점을 방문할것
2011-11-11 새로운만남 그리고 전쟁의 서막

저번주 금요일(11일) 올레KT 우선차수로 택배로 아이폰을 받고 저녁 7시 무렵쯤 개통되어 아이폰 4s 통화를 시도했다.

근데 이게 왠일;; 내가 한말이 내귀에 울리는 이상한 상황이 발생;;

찾아보니 하울링이라는 현상

어떤사람은 잘 못느끼기도 하지만 ..

3GS를 써왔던 내가 느낄정도니... 분명 문제긴 했다

우선 주변에 아이폰 4s 총 5개 의 아이폰으로 테스트 해봤다

통화중에 그런 현상을 보이는건 나 말고 하나더

나머지는 이어폰 통화시 증상의 경중이 있었다.

즉 망 문제일수도 있다라는 말은 어불성설인듯 하고(3GS를 그렇게 잘(?)쓰고 다녔던 곳들인데..) 아무래고 기계 자체의 문제와 망 문제등이 복합적으로 만들어내는 문제인듯 했다


2011-11-14 배신감 그리고 실전

UBASE 를 찾아가서 문의와 함께 교품 요청을 했다.

일단 교품은 물건이 없으니 요청을 해야하고 기다려야 한다는 답변

그이후 진행된 오류 검증 과정이 가관이였다.

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Apple 진단 결과

배터리 상태 테스트: 통과
충전 완료 상태 테스트: 통과
최신 iOS 버전 테스트: 통과
불완전 종료 테스트 : 통과

진단 이벤트  : 674843
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진단결과를 출력해달라고 요청해서 받은 내용이지만 상세 진단결과는 받지 못했다..

내가 요청한 하울링에 대한 내용이 상세 진단에 뭐 포함 되어있다면 할말은 없지만..

내 기계를 가지고 하울링이 생기는지 여부 조차 테스트 해보지 않고..

진단 프로그램이 정상으로 나왔으니 교품 해줄수 없다 란다....

내가 아이폰 4s를 받고 사용한지 영업일 기준으로는 하루가 되지도 않았을 뿐인데

교품은 불가...

올레kt가 거짓말을 한건가;;;

당황스러워 하던 나에게 자기들은 오직 점검 목록에 이상이 있을때만 교품 신청이 가능하다고 했다...

KT측에서 들었던 교품 기준과는 엄청나게 다른 내용!!

어이가 없었지만 어쨌든 이들은 A/S를 대리 해줄뿐이란 사실을 되새기며 어떻게 해야하는지를 물었다.

자신들은 점검목록이 모두 이상없으면 교품 권한이 없으니 애플 콜센터와 통화하란 얘기를 하신다.

KT에 샀으니 KT에 따지는게 맞지 않냐 물었더니 거기도권한이 없을꺼란다.... (후에 애플 콜센터 통화하니 그 엔지니어 이름 을 두번이나 물으신다...)

뭐 어쨌든 화는 치밀어 오르지만 UBASE를 나오면서 애플 콜센터에 전화를 했다. (1544-2662  ... 아이폰이 구린건지회선이 구린건지 애플 콜센터 회선이 질이 나뿐건지 엄청 지직대더라....)

담당자분과 약 10분의 기다림끝에 통화가 가능했다.  (어드바이저? )

뭐 결론은 UBASE와 마찬가지 답변 .. 다른건 왜 UBASE에서 그런식으로 답변을 했는지 자문하신다....

이러저러 상황을 설명하고 고객측에서 이해할수있겠느냐 납득이 안됀다 했더니 아시아지부? 던가 정책 문의 관련된 분을 바꿔주신다...

나랑 연결된거 알면서도

굳이 어드바이저 분께 동일한 안내를 받을수 있다고 안내를하고 연결해야한다면서 머라하신다..

느낌이 딱들으라고 이런거 왜자기한테 연결했느냐 하는 그런 느낌...

해외에 계시단다 ..

어이구 황송합니다. 대단하신 애플 아시아지사분께 제가 결례를 범했으니..

라고 할줄 아셨나부다...


여하튼 연결되고 상황설명하고 제가 납득하겠냐고 재차 물었다.. 다시 UBASE담당 엔지니어 이름을 물으신다...

담당직원이 나한테 그런 정책설명을 하면 안돼는거였는지.. 어쩐건지...

여하튼 어드바이져 분과 동일한 답변

결론은 ~! 검진 프로그램 결과 이상없으면 교품 절대 불가 라는 정책인듯 하다.

일단 확인후 다시 전화 준다고 하시니 기다리긴하지만


절대 연락이 온다거나 해결해줄거 같지 않다.

KT측에 항의 하거나 스스로 소송을 진행하던가 하지 않으면 해결이 불가능 할듯 하다...


2011-11-14 저녁 6시 맨손상륙작전


애플측, UBASE 측에서 답변이 왔다

통신사 측에 통화품질현장점검확인서 를 받아오면 교품을 해주겠다는 대답.

절대 안된다는 식으로 하시더니

찾아봤더니 이미 애플사의 공지가 있었던.....

애플 A/S 서비스센터(물론 직영이 아닌 대행) 직원 이라고 밝히신 분이 쓰신글 : http://jjauuau.blog.me/50126277425

2011-11-15 오후 완벽한전략이란 없다 .... 좌절 그리고 징글벨

품질현장점검확인서만 있다면 난 승리의 교품을 받을수 있으리라.. 완벽하다!

하지만 UBASE 에 해당 확인서를 들고 갔지만..

교품이 가능할지 확답을 줄수없다는 답변을 들었다.. 물건이 없어서 언제 가능할지 알수없다는 얘기...

즉.. 한달뒤에 받은경우 받은 제품이 이상하다면 그걸로 땡인건가??

흐음... 결국 철회 하기로 했다.. 대체 뭐하러 이 생고생을한건지 알수가 없다는


하울링도 하울링이지만 결국 노이즈 때문에 더이상 쓰고 싶지가 않아졌다

그냥 속편하게 3GS 쓸란다. 드러워서

완전 면책 된 KT 나 대리 하는 UBASE나 애플 상담 센터나 다들 자기들 소관이 아니란다 ㅋㅋㅋ

멋지다~

사용자 중심의 애플사의 정책과 제품이맘에 들어 쓰고는 있지만

우리나라 들어오니 우리나라화가 된건가;;;

징글 징글 징글벨~

2011-11-16 패전의 요인 오기 발동


UBASE 의 교품 관련 상황을 2일뒤에 알려준다는 얘기를 믿고 일단 기다려보기로 했다..

근데 오늘 여기저기 뒤지다 보니 아이폰을 맞기고 간사람들이 우선순위에 포함된다고한다..

대우일렉에서 나온소린데.. 안그러면 교품 신청해놓고 안한경우 그 교품 신청된 기계의 가격을 책임져야한다다나?

교품 하는게 A/S 대리 업체에게 무언가 불이익이 되는가 부다...

UBASE 선릉점 통화 할려고 봤더니 전화가 콜센터에 병합되어버리고

콜센터에 문의해서 선릉점 엔지니어 성함까지 부르며 요청했더니 전화 드리라고 해주신다는데..

전화가 안온다;;;;

나도 핸펀 맞기고 올걸그랬나...

  1. 이준성 2011.11.14 18:38 신고

    저도 동일 증상으로 오늘 고생 고생을 했네요.. 문제는 교품을 받아도 똑같은 증상일거라는 겁니다..
    4S자체의 문제인거 같은데... 해결 방법이 없는지 의문이네요

  2. 이준성 2011.11.15 10:38 신고

    어제 총 8대를 테스트 했습니다. 아이폰4 3대 4S5대를 테스트 했는데... 100% 다 똑같이 발생하는 문제더군요...

    특히 이어폰은 100% 발생인데... 욕나오더라구요.. 어떻게 이런 제품을 팔 생각을 했는지, 웃긴건 스카이프로
    테스트 해보니까 그건 또 멀쩡하더군요, 3G통신망에서의 문제인건지 WCDMA에서 발생하는 문제고 GSM에서는
    안발생하는 문제인지는 모르겠으나, 여튼 신경이 너무 거슬리네요

    마지막으로 통화품질현장확인증명서 이미 받아놨는데... 바꾸로 갔다가, 생가갷보니까 바꿀려면 핸드폰 다시
    반납해야 하고 빠르면 3일뒤에나 받아볼수 있다는 말에.. 그냥 집으로 걸어갔습니다.

    여러모로 좋아하던 애플이 이젠 정말 싫어지네요

  3. 지나가던3333 2011.11.25 00:10 신고

    저도 완전 짜증나던데, 구이한지 3일 됬습니다. 하울링 현상을 발견 했습니다. 대리점 갔습니다. 대우일랙로 가랍니다. 한시간 버스타고 갔습니다. 노이즈랑 하울링은 교환대상이 아니랍니다. 애플측에서의 정책이 있을 때까지는 어쩔수없다고 하더라고요,, 아 완전 아이팟 쓰다가 요번에 아이폰 포에스로 바궜는데, 서비스 정책에 관해서 이건 너무하다 싶네요,,
    이런거 확인하고 팔아야하는 거아닌가요,?

아이폰 4s 사전예약이 진행중이다!

지금도 늦지않았다 ~! KT iPhone 4S 사전예약 바로가기 : http://goo.gl/WJM1c   메인에 4s 사전예약 클릭.

요금제 무진장 종류도 많고;;; 뭐가 어떻게 할인돼고 어쩐다는데 어떻게 되는지도 모르겠다면

kt 에서 제공하는 계산기를 이용하면 된다~

이전 포스트에 적었던 개통 현황 확인 하는곳과 같은 서버인듯하다~

http://online.kt.com/RevForm/openWin/pre_pop.jsp

올레KT 사용자 이면서~ 기존 아이폰을 반납하는 경우 이용하면 거의 정확하게 계산되어지는듯~



KT iPhone 4S사전 예약은 KT올레샾 : http://goo.gl/WJM1c

사전예약후 받은 차수가 있다면
차수 조회 및 신청서 작성은 http://online.kt.com/RevForm/index.jsp 여기서 하면 되고~

신청서 작성후 수정 혹은 진행상황 혹은 택배 번호 등은 아래 주소에서 확인이 가능하다~

http://online.kt.com/RevForm/RevFormLogin.jsp

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